カスタマーハラスメントに対する基本方針
 

1. カスタマーハラスメントの定義

宝塚クラシックゴルフ俱楽部（以下、当倶楽部）は、お客様または第三者（取引先等含む）からの要求や不相当な言動・行為をカスタマーハラスメントと考えます。
カスタマーハラスメントの具体例を以下に挙げます。ただし、これらはあくまで例示であって、これらの限りではありません。
・侮辱や暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
・恫喝や揚げ足取りを繰り返す行為
・長時間にわたる拘束や過度な繰り返し要求
・SNS等での誹謗中傷
・その他、セクシャルハラスメントや従業員の就業環境を害する言動や行為
 

2. カスタマーハラスメントへの対応

当倶楽部は、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした姿勢で対応いたします
従業員の心身の安全を守るため、お客さま対応をお断り、制限させていただく場合があります
特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、記録・報告のうえ、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含む適切な対応をさせていただくことがあります。
 

3. お客様へのお願い

当倶楽部は、すべてのお客様に誠実かつ丁寧な対応を心がけております。そのためには、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりが欠かせません。
お客様におかれましては、対応にあたる従業員へのご配慮とご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、引き続きのご協力をお願い申し上げます。